一般社団法人BECAME（以下「当団体」）が提供するLINE相談窓口（以下「本サービス」）の利用条件を定めます。本サービスをご利用いただく前に、本規約をご確認ください。
1. 本サービスの目的
- 本サービスは、流産・死産等でお子さまを亡くされた方やパートナー、ご家族、支援者の方が、いまの気持ちを安心して言葉にできる場を提供し、必要に応じて情報提供・支援先のご案内・予約の手助けを行うことを目的とします。
- 医療行為・法律判断・心理診断等の専門的な判断は行いません。必要に応じて公的・専門機関をご案内します。
2. 受付時間と返信について
- 受付は24時間です。
- ただし、お返事は順次対応となります（混雑状況等によりお時間をいただく場合があります）。
- 深夜帯は自動応答となることがあります。
3. 緊急時の限界と連絡先
- 本サービスは緊急対応の窓口ではありません。命の危険や緊急性が高い場合は、110（警察）／119（消防・救急）をご利用ください。
- すぐに支援が必要なときは、次の窓口もご活用ください。
- よりそいホットライン：0120-279-338（24h／無料）
- よりそいホットライン（岩手・宮城・福島）：0120-279-226（24h／無料）
※ガイダンスで専門的な対応（外国語を含む）を選べます。 - #いのちSOS：0120-061-338（24h／無料）
「死にたい」「消えたい」「生きることに疲れた」などの気持ちを専門の相談員が受け止め、状況整理や支援策を一緒に考えます。 - ここに挙げた窓口の受付時間・通話料金・相談方法は変更されることがあります。最新情報は各公式案内をご確認ください。
4. ご利用のしかた
- 匿名でのご相談も可能です。短い言葉・まとまっていなくても大丈夫です。
- 会話でのご相談の方が楽な場合は、オンライン個別おはなし会（30分～1時間・画面オフ可）をご案内できます。
- 当団体は、急かしたり、価値観を押しつけたりしません。しっかりお話を伺います。
5. 禁止事項
以下の行為はご遠慮ください。
(1) 差別、中傷、脅迫、嫌がらせ (2) 犯罪・自傷他害の教唆や助長
(3) 宣伝・勧誘・スパム (4) なりすまし (5) 運営妨害
(6) 法令・公序良俗に反する行為
6. 特典（クーポン・抽選等）
- LINE登録者さま向けの特典は任意参加です。参加の有無が相談の可否・内容・結果に影響することはありません。
- 実施ごとに、応募条件・当選連絡方法・有効期限・問い合わせ先等を掲示します。発送に必要な最小限の情報のみ取得します。
7. 記録と品質の向上
- 相談対応のため、相談内容・タグ・対応履歴等を記録します（個人が特定される情報の取得は最小限）。
- 表現の安全性やご案内の適切さを保つため、匿名化のうえスタッフ間で内容を振り返ることがあります。詳細は「個人情報の取り扱い」をご覧ください。
8. サービスの変更・停止
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やむを得ない事由（災害・システム障害・人員体制の急変等）により、本サービスの内容変更・一時停止・終了を行う場合があります。可能な範囲で事前にお知らせします。
9. 知的財産
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本サービスで提供する文章・音声・資料等の権利は当団体または正当な権利者に帰属します。私的利用の範囲を超える無断転載・改変を禁じます。
10. 免責
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ご案内の正確性・最新性の確保に努めますが、最終的な行動・判断はご本人の責任においてお願いいたします。当団体の故意または重過失による場合を除き、利用から生じる損害について責任を負いません。
11. 準拠法・裁判管轄
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本規約は日本法に準拠します。紛争が生じた場合、当団体の主たる事務所の所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、利用者が消費者に該当する場合は、法令により利用者の住所地を管轄する裁判所に提起できることを妨げません。
12. お問い合わせ
- 名称：一般社団法人BECAME
- 所在地：群馬県富岡市宮崎583-2
- 連絡先（メール）：info@became.or.jp／（電話）：07039678660
- 受付：24時間（返信は順次）